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服務影響定制成敗，細節決定量體質量

2019-01-21 19:50:32

與標準化的成衣不同，定制的精髓在于服務。而在定制服務中，量體又是極其重要的一個環節，一個技術老練經驗充足的量體師對于面料、版型、工藝、搭配都要能信手拈來，侃侃而談。

因為款式、面料客戶都可以比較直觀地看到，而最終客戶能否滿意，主要取決于穿著后的合體度和舒適度。合體度和舒適度的平衡取決于三個條件，一是測量尺寸的準確性，二是體型特征的把握，三是客戶的穿衣習慣。

測量的準確性比較容易掌握，只要按照規范的方法測量，一般尺寸誤差不會太大。體型特征主要靠觀察客戶的體型，可以結合拍照、3D掃描等技術手段。而穿衣習慣，除了觀察客戶，更重要的是通過溝通了解，只有全面細致的溝通，才能更加準確地了解客戶的穿衣習慣。

1、量體工具
量體是一項精度要求較高的服務項目，工具一定不能馬虎。
云衣定制標準量體教程中，必備量體工具有：軟尺、量體表單、簽字筆、筆記本等，如果是外出量體，還要記得帶上工具箱。

2、量體準備
量體服務通常會在客戶已經對面料、版型、工藝、款式有所了解后展開，這時客戶對于擬定制的服裝已經有了大致的想法，對于量體師也有了更深的信任，這時進行量體服務就不會突兀和尷尬了。而在量體工作開始前，要在溝通時注意觀察客戶的著裝和習慣，了解客戶的穿著場景和穿著習慣。

要了解的內容主要有以下幾點：
1）顧客進店后，看顧客所穿衣服是否合體。
2）顧客平時穿衣習慣是合體、修身還是寬松。
3）顧客定制服裝是打算貼身穿還是與襯衫、馬甲、西裝等疊穿。
4）顧客所定制衣服打算在什么場合、什么地方、什么季節穿著。
5）顧客穿西裝系扣還是不系扣，襯衫系領口還是不系領口等習慣。

3、量體細節
量體過程中要注意細節的把握，每測量一個部位都要和顧客詳細溝通，在尊重顧客穿著習慣的前提下盡量平衡美觀和舒適。

操作標準：
1）量體師保持口齒清新、穿戴整齊，站在被測者的側前方約30CM處，面帶微笑，自然溝通。
2）提醒顧客脫掉外套，自然站立（尤其注意不要刻意挺直腰桿或者吸肚），將褲袋內的錢包手機等物品掏出來。
3）按照順序測量客戶的各個部位尺寸，仔細觀察客戶的體型特點，提前預防服裝穿著后會出現的弊病。
4）觀察客戶的體型，主要看是否有高低肩、挺胸駝背、O型腿X型腿、平臀翹臀等細節。

對于不同體型的顧客，還有不同的量體方法，這些會在以后的內容中詳細為大家講解，以往的內容中也有不少相關知識，大家可以自行取閱。

云衣定制常常不定期組織培訓課程，向已經加盟或有意加盟的合作伙伴們傳授定制知識，量體服務技能就是其中比較重要的一部分，想要了解更多，可以關注云衣培訓的消息。

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服務影響定制成敗，細節決定量體質量